Bilingual Customer Support Representative - Indonesian Speaker

Bergabunglah dengan Conectys sebagai Bilingual Customer Support Representative yang menguasai bahasa Indonesia dan Inggris. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan multikultural sambil memberikan layanan terbaik kepada klien global. Berbasis di Canggu, Bali, Anda akan menjadi jembatan komunikasi antara klien internasional dan tim kami.

Di Conectys, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi teknologi yang inovatif dan andal. Sebagai Bilingual Customer Support Representative, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan. Setiap hari, Anda akan membantu klien dengan pertanyaan, masalah teknis, atau kebutuhan lainnya, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis dan solusi untuk masalah pelanggan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Membuat dokumentasi yang baik untuk setiap interaksi pelanggan untuk memastikan transparansi dan akurasi.
• Memantau dan mengelola tiket pelanggan dengan sistem tiket kami seperti Jira dan ServiceNow.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan merespons permintaan dalam waktu yang ditentukan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim kami lainnya untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur keamanan dan privasi data yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi dan tren industri untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Penguasaan bahasa Indonesia dan Inggris dengan tingkat kemahiran yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Representative atau peran serupa.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, dan ServiceNow.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam pelatihan pelanggan atau sertifikasi serupa akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan multikultural.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait